走进雍禾植发北京毛发医院的接待大厅，一面巨大的Led屏幕映入眼帘。这块屏幕，不仅实时播报着各个手术间的手术现场，还实时更新着许多数据。这些数据来自雍禾分布在全国各地的72家院部。作为植发行业内规模第一的领军企业，雍禾植发的数据也足以构成一副中国脱发人群的画像。
如果仔细看，你会发现这样一个有趣的现象——因毛发问题来雍禾就诊的发友中，30岁以下的年轻人占比已经超过75%。“以前植发患者年龄大多是30-45岁，现在也有不少20-30岁的年轻人来植发。”扎根植发行业15年，雍禾植发医生徐鲁也发出过这样的感叹。脱发的确已经成为Z世代年轻人不得不面对的“头等大事”。
中科院发布的《2023中国毛发健康生活方式蓝皮书》调研数据显示，目前对毛发健康的关注群体逐渐低龄化，97%的90后和00后都会关注自身的毛发健康。并且，随着目前中国大部分90后逐渐积累了一定的可支配收入、00后也陆续走进职场，这部分年轻消费者也更愿意选择专业医疗机构解决毛发问题。90后、00后平均每年在各类毛发产品方面支出分别超9979元、7183元。
雍禾医疗掌门人张玉常把植发行业的发展与今天年轻人间流行的轻医美类比。十几年前，轻医美这个概念并不流行，当时的医美手段多被称为整形，以功能性的整形外科手术为主。但今天，光子嫩肤、热玛吉等等主打“预防衰老”概念的轻医美项目越发常见。毛发行业同样也在经历着这样“从治到防”的变迁。
另一个由年轻人带来的变化是,植发行业的技术包装正在“失效”。前几年,微针植发、3D植发、无痕植发、FUE+BHT、TDDP、SHT等各种听着高大上的名词层出不穷。尽管市面上通用的植发技术只有FUT、FUE两种,大小机构们依旧热衷包装个独家技术概念,否则就在获客上落后于人。
如今翻看社交平台上,那些华而不实的专业术语和夸大其词的宣传语已渐渐失去了市场,取而代之的是年轻人更加理性、务实的消费态度。“花里胡哨的都是虚的,选一个好医生才是最重要的。”一位已植发用户这样说。
在植发行业日益激烈的市场竞争下,如何吸引并留住年轻消费者是各大机构共同面临的课题。而在这个过程中,雍禾植发率先行业提出的“好医生·一人一案”的理念逐渐成为了行业的共识和新的赛点。
在大部分机构卖力营销技术之时,雍禾医疗开始“去包装化”——不再过分依赖华而不实的包装宣传,转而将更多精力投入到对Z世代消费者需求的解决上。首先,雍禾选择满足他们对植发好效果的期待。撕开浮夸的技术包装,“好医生”才是植发成功的关键,也是消费者们的期待。
中科院蓝皮书的调研中,90后和00后消费者在选择医生时,相比其他年龄层的消费者,会更重视医疗手段的正规性以及医生专业度、从业时间、审美等指标。“好医生”是雍禾从创立之初的坚持,在雍禾,对医生资质与技术有着极高的要求,并且在内部建立起了一套规范的植发医生教育培训体系。
每一位进入雍禾的新医生必须是持有双证的合格医生,同时还要经历雍禾高标准、严要求、练精兵的医生培训体系考核。一名雍禾好医生的诞生,需要接受10个模块的训练,学习43门课程以及93种治疗方式,平均要打下384000多个孔,相当于至少做过160台植发手术。目前,雍禾医疗建立了一支超1500人专业医疗团队,其中毛发医生282人。
其次,是解决年轻人们对从千篇一律走向一人一案个性化的期待。中科院蓝皮书中提到,相较于年长群体,年轻的群体更在乎毛发美学,近26%的“00后”消费者和18.9%的90后消费者更关心毛发医疗中的美学设计。
2023年雍禾医疗进一步提出“好医生,一人一案”理念,从医学与美学两个角度对好医生提出全新要求,为消费者带来更高质量的一人一案个性化服务。而在2024年雍禾医疗在战略升级发布会中,雍禾在好医生的基础上,进一步提出了美学体系理念,赋能好医生,提供更美毛发解决方案。
年轻人以他们独特的理性视角审视植发技术，驱动更多改变发生。新语境下，或许只有不断提升医生的专业素养和服务水平，不断优化个性化定制方案的服务流程，才能在激烈的市场竞争中赢得更多年轻消费者的青睐和信赖。
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