中国质量协会1日发布的2019年中国数字经济服务质量满意度(DES-CSI)测评结果显示，我国数字经济服务满意度整体表现良好，移动支付、即时通信消费者满意度高。数字经济服务质量满意度总体为72.1分，总体处于良好水平。
城市方面，十大城市数字经济服务质量满意度评价良好，总体得分都在70分以上。其中，杭州、上海处于数字经济服务质量满意度的第一梯队;北京、苏州、武汉、深圳、广州处于数字经济服务质量满意度的第二梯队;成都、重庆、西安处于数字经济服务质量满意度的第三梯队。
业态方面，不同业态数字经济服务质量满意度总体得分在70分以上，排名为：移动支付、即时通信、外卖、网约车出行、共享单车、网络购物。
从消费者对数字经济整体发展的感受来看，消费者普遍认为随着数字经济的发展生活变得更加科技化，给生活、工作、学习带来极大便利，提升了“幸福感”;数字经济推动了经济的发展，新兴业态的出现很大程度上促进了就业。
调查结果还显示，消费者最常使用的数字经济服务业态的使用时间平均约为3年—5年，使用频率平均在一周5次—6次。网络购物和移动支付是消费者参与程度最高的两个业态。越是年轻一代参与数字经济服务程度越高。
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