技术的力量让工作体验焕然一新，大同12345热线的话务员高萌欣喜地表示：“京东智能政务热线不仅使我们的工作变得更为得心应手，还减少了我们夜间加班的强度，目前夜间

山西大同走在了全国12345热线建设的前列，不仅率先将多条政务热线归并入“大同12345市民服务热线”，还在京东云的技术支持下，积极引入京东智能政务热线，借助智

工作以来，刘丽“救过人”、“修过桥”、“铺过路”，不仅要掌握庞杂的业务知识，还要时刻调整自己的心态来应对市民的各种情绪，“忙起来的时候喝不上一口水，上厕所都要一

在大同12345智能升级的过程中，京东科技智能客服产品团队将人工智能和大数据等前沿技术与大同12345热线的场景紧密结合，不仅极大地提升了热线的运营效率，日均有

以政务热线为例，大同市政府不仅率先将多条政务服务便民热线归并入“大同12345市民服务热线” (以下简称“大同12345热线”)，向民众提供7*24小时全天候服

大同12345热线可实现将咨询问题交给智能客服来回答，留出更多人工解决更为复杂的诉求，提高服务效率和服务水平，使大同12345热线7*24小时为市民提供快速准确

北京市投促中心相关负责人表示，按照企业事项的不同类型，实行即时、3天、7天、15天的四级办理反馈时限管理。其中一般咨询类问题实行即时答复，复杂咨询问题涉及单个部门的实行3天之内