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易来(Yeelight)携手联信科技,为全球客服中心再添“助力剂”

2021-10-13 10:15:53来源:财讯网
随着全球经济整体增速放缓,市场逐步从增量市场转变为存量市场。作为全球智能照明品牌服务行业的头部企业,易来科技(Yeelight)希望全面优化客户服务,携手联信科技为易来全球客户提供更优质的服务体验。

易来科技(英文名称:Yeelight)是青岛亿联客信息技术有限公司旗下的智能照明品牌,创于2012年,在2018年中开始正式发展线下市场,现已拥有覆盖全国所有省份的100+代理商,60+标准体验店和300+的体验区,用户辐射200多个国家和地区,是全球领先的智能照明品牌。

易来(Yeelight )致力于通过高品质光环境的打造,让上万个家庭享受到智能照明的便捷和乐趣。易来自有光学专家,拥有AI-READY,BLE MES,全屋智能照明技术,专利申请96项,专利授权35项。合作伙伴覆盖全球一线知名品牌,包括谷歌、苹果、亚马逊、三星、日本软银、小米、百度小度、天猫精灵。易来一直以来在智能交互、工业设计和灯光体验等方面不断打磨,持续定义照明行业的最高标准。

随着智能照明用品整体质量的上升,优质服务成了智能照明用品品牌展现竞争力的另一大战场。作为全球智能照明行业的头部企业,易来 ( Yeelight )敏锐地捕捉到:在售前和售后环节打造高质量的客户服务,让产品和服务质量齐头并进,既能优化客户的消费体验,也可以使客户在智能产品这项情感色彩浓郁的消费上,更添一份好感和踏实感,同时在市场开拓上维持行业领先水

联信科技,海传-云呼叫系统解决方案,灵活配置呼入呼出规则,提高客服使用率和服务质量。

联信科技旗下——海传作为国内领先的SaaS客服行业的领跑者,已成功服务于众多金融、新零售、教育、物流、制造业等行业企业,能够深刻理解企业客户的需求,并积累了大量的实践经验。

海传-云呼叫系统,充分利用现代通讯与计算机技术,采用电信级的稳定,高峰期时,稳定承担每小时万次呼叫峰值,系统可负载容量大。并通过自定义业务处理流程自动分配客户服务任务,自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。沟通中可灵活创建工单,全面实现服务统一管理,高效客户服务。

海传-云呼叫中心系统可以将客服人员分配到不同的队列,在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列,实现客户来电的精准引导,获取更准确的服务,并能记录和储存所有来话信息。并且来电自动弹出客户通话历史等信息,避免重复沟通。可将来电一键转接到其他同事/部门,支持三方通话。不仅让客服能够快速展开业务,快速服务,减少人力成本,而且大大提高了客户满意度,为客户带去优质的体验。

海传-云呼叫系统可电话自动转工单,方便跨部门协同解决问题。电话录音、坐席工作状态、话务统计、来源追踪等,多纬度统计报表,一键导出数字化透视,节省管理者50%以上监管精力。并支持私有云、公有云、本地等多部署方式,灵活弹扩容,24小时快速集成。

如今联信科技携手易来(Yeelight),助力易来为其量身打造出灵活稳定的联络中心系统,形成协同效应,实现突破成果,帮助易来不断改进现有品牌产品和创造令世界消费者满意的新产品,营造更好的客户体验,让消费者买得更满意,用的更舒适。

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